Head of Customer Care (m/w/d)

- Du übernimmst die operative Leitung der Vertriebs- und Serviceaktivitäten des Standorts Zagreb im Kundenservice für unsere E.ON-Kunden in Deutschland- Du führst Teamleiter und Supportfunktionen fachlich und disziplinarisch- Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Skalierung des operativen Kundenservice von 70 auf bis zu 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter- Du bist Mitglied des Leadership-Teams der E.ON Digital Dialog d.o.o.- Du bist verantwortlich für die Erreichung der Unternehmensziele v.a. in Hinblick auf Qualität, Produktivität und Sales im Kundenservice- Du konzipierst und implementierst eigenständig Strategie, Weiterentwicklungsmaßnahmen sowie Instrumente für eine erfolgreiche Steuerung des Vertriebs- und Servicegeschäfts in Zagreb- Du berichtest an die Geschäftsführung der E.ON Digital Dialog und an andere Stakeholder des E.ON-Konzerns in Deutschland- Du bist eine zentrale Schnittstelle zum Personalbereich (u.a. Recruiting), anderen Standorten im Kundenservice, Planung und KPI-Management- Du arbeitest erfolgreich im Führungsteam der E.ON Digital Dialog zusammen und stellst die teamübergreifende Kollaboration und einen professionellen Informationsaustausch sicher- Du übernimmst Sonderaufgaben im Rahmen der betrieblichen Erfordernisse

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