TELUS Digital, kompanija koja posluje u Bosni i Hercegovini kao CCC d.o.o. Sarajevo, prepoznata je kao jedna od TOP 3 najpoželjnije kompanije u BPO sektoru u Bosni i Hercegovini što potvrđuje njen kontinuirani fokus na ljude, razvoj i kvalitet radnog okruženja. Razgovarali smo sa Aldinom Hadžićem, Senior Operations Manager u TELUS Digital i saznali kakve benefite nude svojim zaposlenima.
1. Šta za Vas znači ovo priznanje i šta ono govori o kulturi koju gradite unutar kompanije?
Ovo priznanje potvrđuje ono što kontinuirano njegujemo: radno mjesto u kojem ljudi istinski žele biti. Sa skoro 80 000 članova tima širom svijeta i skoro 700 u Bosni i Hercegovini, u kompaniji TELUS Digital stavljamo članove našeg tima u središte naše kulture. Vjerujemo da prava snaga dolazi iz prihvatanja raznolikosti naših timova i stvaranja okruženja u kojem se svaka osoba osjeća poštovano i cijenjeno zbog onoga što jeste. Ova kultura inkluzije i međusobnog poštovanja nam omogućava da privučemo i zadržimo najbolje talente i to je ono što TELUS Digital čini mjestom gdje ljudi ne samo da rade, već i pripadaju.
2. Šta mislite da Vaši zaposlenici najviše cijene kada je riječ o radu kod Vas, odnosno šta ih najviše motivira da ostanu?
Pored konkurentskih pogodnosti i stvarnih mogućnosti za napredovanje u karijeri, članovi našeg tima cijene istinsku brigu koju pokazujemo za njihovu dobrobit, fleksibilnost rada od kuće ili u kancelariji, te naše programe podrške mentalnom zdravlju. Rade na projektima koji su važni, vide njihov uticaj i znaju da smo investirali u njihov rast. Slavimo njihova dostignuća i slušamo njihove povratne informacije, a istovremeno im omogućavamo da se pridruže različitim internim inicijativama, ne samo na lokalnom, već i globalnom nivou, čineći da se svi osjećaju dijelom nečeg većeg. Naši programi poput Heroes Week i Luminary Awards prepoznaju i nagrađuju članove tima za utjelovljenje naših vrijednosti i daju im priliku da saznaju više o našoj posvećenosti raznolikosti i inkluziji, dok aktivno oblikuju budućnost naše organizacije.
3. Kako u Vašoj kompaniji izgleda put razvoja zaposlenika, od prvih pozicija pa do napredovanja u složenije uloge ili leadership?
Put razvoja u TELUS Digital je jasan jer vjerujemo u razvoj talenata iznutra. Uz podršku našeg tima za učenje i razvoj, te platforme MyGrowth, novi članovi tima imaju pristup mogućnostima učenja jezika, tehničkih vještina i neformalnih vještina kao što su liderstvo, timski rad i mnoge druge, od prvog dana. Kako napreduju, mogu se specijalizirati u područjima koja su usklađena s njihovim snagama, prelazeći na tehničke uloge ili specijalizirane projekte. Značajan postotak naših vođa timova i operativnih menadžera započeo je na entry-level pozicijama. Pripremamo ih za liderstvo kroz strukturirane mentorske programe i događaje, kao što je Team Leader Summit, gdje se mogu povezati sa drugim kolegama, podijeliti najbolje prakse i opremiti se svježim idejama i pozitivnom energijom za poboljšanje angažmana tima.
4. Na koji način kao kompanija gradite osjećaj pripadnosti i dugoročnu povezanost zaposlenika s kompanijom?
Vjerujemo da pripadnost proizlazi iz osjećaja da smo saslušani i cijenjeni kao osoba, a ne samo kao član tima. Ulažemo vrijeme u razumijevanje onoga što je važno našim timovima kroz redovne razgovore i ankete, i zapravo pravimo promjene na osnovu onoga što naučimo. Naše inicijative u zajednici poput TELUS Days of Giving jačaju njihovu vezu s nama, a mi zajedno slavimo pobjede. Kada članovi tima vide da smo posvećeni njihovoj stabilnosti, rastu i sreći, oni prirodno žele graditi dugoročnu budućnost s nama.
Adnan Avdagić, voditelj prodaje Alma Career BH i Aldin Hadžić, Senior Operations Manager TELUS Digital