Kompanija Deichmann zauzela je drugo mjesto među najpoželjnijim poslodavcima u sektoru Fashion & Retail, potvrđujući da i u dinamičnom i konkurentnom okruženju retaila kvalitet odnosa prema zaposlenima igra bitnu ulogu. Tom prilikom razgovarali smo sa Ivanom Tunjić, voditeljicom prodaje za BiH, koja nam je otkrila kako kompanija uspijeva zadržati ovu poziciju već jedanaestu godinu zaredom.
Ivana Tunjić, voditeljica prodaje za BiH Deichmann
1. Šta za Vas znači ovo priznanje i koliko ga vidite kao potvrdu Vašeg pristupa zaposlenima u retail sektoru?
Velika je čast dobiti priznanje direktno od javnosti, odnosno od ljudi koji prate naš rad i pristup zaposlenima. To sto smo jedanaestu godinu zaredom među najpoželjnijim poslodavcima potvrđuje da dosljedno gradimo radno okruženje u kojem se naši zaposleni osjećaju sigurno, cijenjeno i motivirano. To je za nas velika satisfakcija, ali i motiv da u retail sektoru, gdje dinamika i tempo rada mogu biti izazovni, nastavimo razvijati kulturu podrške i povjerenja.
2. Kako u dinamičnom okruženju rada s kupcima gradite pozitivno i motivirajuće iskustvo zaposlenih?
Rad u trgovini traži mnogo fleksibilnosti i interpersonalnih vještina, i zato je vazno da naši zaposleni osjećaju da imaju podršku, jasne smjernice rada i mogućnost razvoja. Važna nam je zdrava i otvorena stalna komunikacija, redovne povratne informacije, kompletna podrška Uprave društva, ali i potpuna dostupnost menadžmenta. Ulažemo dosta u razvoj komunikacijske i motivacijske tematike. Kada se ljudi osjećaju uključeno, priznato i kompetentno onda svaki izazov sa kupcima postaje novo iskustvo, a ne stres.
3. Na koje inicijative ili vrijednosti u radu sa zaposlenima ste posebno ponosni?
Naš moto je „Preduzeće mora služiti ljudima“, to je zvijezda vodilja prvenstveno u odnosu prema zaposlenima, ali i prema našim kupcima. Jako smo ponosni na kulturu međusobnog poštovanja i podrške svakog pojedinca. Kod nas se zaista njeguje poseban porodični duh svakog tima, ali i individualni razvoj, od početnog onboardinga, preko struktuiranih edukacija do mogućnosti napredovanja. Važna nam je i transparentnost: želimo da svaki zaposenik Deichmann-a zna šta se od njega očekuje, koje su mogućnosti i da njegova uloga ima smisao. Ne smijem zaboraviti i posebne bonitete, a to su plaćena sedmica zdravlja (wellness vikend), godišnje večere cijelog tima, poklon vaučeri za jubilej u kompaniji, poklon za novorođenče, poklon bonovi itd. Puno je toga sto dajemo, jer smatramo da je zadovoljstvo zaposlenih i temelj zadovoljstva naših kupaca.
4. Kako prilagođavate svoj pristup novim očekivanjima zaposlenih, posebno mlađih generacija u retail industriji?
Mlađe generacije donose nove vrijednosti, žele smislen rad, jasnu i direktnu komunikaciju, fleksibilnost...Mi nas pristup prilagođavamo tako što aktivno slušamo njihove potrebe, učimo iz toga i uključujemo ih u procese gdje svoja znanja, pogotovo novih tehnologija, mogu primjeniti u radu. Generalno na nivou cijele kompanije ulažemo u moderne obuke, digitalne alate, vlastite platforme, ali i u razvoj menadžmenta koji zna kako motivirati i voditi mlade zaposlenike. Želimo da se mladi osjećaju da su dio tima kojem se vjeruje, daje prostor za njihove ideje i da mogu razviti kvalitetnu karijeru u retail sektoru.
Adnan Avdagić, voditelj prodaje Alma Career BH i Ivana Tunjić, voditeljica prodaje za BiH Deichmann